La marca de ropa estadounidense Michael Kors pretende personalizar las compras para sus consumidores asiáticos, con una nueva experiencia CRM (Customer Relationship Management) ubicada en la app del medio de comunicación social WeChat, un servicio de mensajería móvil de texto y voz creado por la compañía china Tencent. Esta herramienta de nombre 'Jet Set', le permitirá a la marca estadounidense aprender más sobre sus clientes más comprometidos.
"Nuestros clientes asiáticos viven un estilo de vida muy digitalizado, y siempre van en busca de servicios que van más allá y cuando se trata de tener experiencias con una marca, tanto en el plano digital como en las tiendas, esperan más personalización”, señala Lisa Pomerantz, SVP de Comunicaciones Globales y Marketing de Michael Kors en Nueva York.
Michael Kors retransmitió en vivo la Mercedes-Benz Fashion Week para el público chino a través de WeChat. "Siempre estamos buscando formas innovadoras para ofrecer a nuestros clientes de todo el mundo lo que necesitan", asegura Pomerantz.
"A partir de la experiencia online de WeChat y los servicios personalizados en las tiendas, esperamos proporcionar a nuestros consumidores una experiencia de 360º a través de esta nueva aplicación O2O (online to offline). WeChat es una plataforma única sin competencia en el mundo de las redes sociales", señala Pomerantz. "A través de WeChat somos capaces de crear una línea directa de comunicación con nuestros clientes y proporcionarles una experiencia única de marca”.
Los consumidores podrán obtener consejos de moda personalizados y consultar a las tiendas en base a sus preferencias y hábitos de compra. "A través de WeChat podemos aconsejar porque sabemos quién es nuestro cliente, que le gusta y lo que necesita en los diferentes momentos del año", señalan desde Michael Kors.
En WeChat, la atención al Cliente de Michael Kors estará disponible ocho horas cada día para ayudar al consumidor. Ciertos clientes identificados como VIP podrán además reservara través de la aplicación citas en las tiendas .