Según se desprende del estudio Digital Luxury Experience realizado por la Fondazione Altagamma / McKinsey, el mercado online de productos de lujo personales mueve 14 mil millones de euros anuales, un 6% del total de los 224 mil millones de euros totales, y para 2025 se espera que alcance aproximadamente 70 mil millones de euros, un 18% del total estimado de alrededor de 390 mil millones.
El estudio pone de relieve la creciente importancia de lo digital en la toma de decisiones de compra y comportamientos de consumo, independientemente de la edad y el país de origen.
El informe señala algunos aspectos importantes, como por ejemplo que el 95% de los consumidores del mercado de lujo posee un dispositivo móvil inteligente y el 75% de ellos poseen más de uno. El 80% de los consumidores de lujo utilizan los medios sociales cada mes, el 50% cada semana y 25% cada todos los días. El 65% de ellos genera contenido una vez al mes, el 40% cada semana y el 15% cada día.
Los consumidores de entre 18 a 35 años se comportan de manera similar a los que tienen más de 65 años de edad al navegar por internet. Pasan un tiempo parecido en la web, 15,4 horas frente a las 14,7 horas semanales de los mayores, poseen un número similar de dispositivos 3,9% vs 3,2% y emplean sociales medios de comunicación en niveles similares 97% vs 71%.
El Reino Unido es el mercado con el mayor porcentaje de las compras online con el 11%, el resto de Europa, Estados Unidos y China registra entre el 5% y 6%. Japón con un 7%, mientras que el país que registra menores compras online es Brasil con el 2%.
El porcentaje más alto de ventas se registra para el lujo asequible un 8,5% de las ventas totales, el lujo aspiracional ha bajado hasta el 7,5% y el lujo absoluto al 3,6%. Los sectores con mayores ventas fueron el de cosméticos y prêt-à-porter, ambos registrando un 7,2%.
El crecimiento de las ventas online esta siendo impulsado por las tiendas monomarca que representan el 28% del total y los grandes almacenes el 16% del total. Tres de cada cuatro compras online están influenciadas por la navegación e investigación en Internet.
Armando Branchini vice presidente de la Fondazione Altagamma, señala "Los canales online se están definiendo cada vez más como un verdadero canal de venta".