El mundo de la publicidad, las relaciones públicas y el marketing está cambiando a la velocidad de la luz. Algunas marcas se han adaptado muy bien a estos cambios, algunas en absoluto con la esperanza de que pase ‘la moda’, mientras que otras se han quedado en un punto intermedio.
Con el rápido aumento de las redes de comunicación social como Twitter, Instagram o Facebook, ahora observamos que las marcas están comercializando sus productos y servicios en lugar de a sus clientes, a través de sus clientes.
Estos cambio significativos son tal vez más relevantes para las marcas de lujo, que para cualquier otro tipo de marca. Algunas marcas exclusivas como Burberry, Gucci o Dior han sabido utilizar muy bien los medios sociales y han establecido una fuerte presencia online. Estas empresas han realizado una importante inversión digital y como resultado, están empezando a ver resultados tangibles y cuantificables.
Angela Ahrendts, ex directora general de Burberry no tiene dudas "Se tiene que estar totalmente conectado con todo aquel que se acerque a tu marca, hay que crear una red social. Si no se hace, no sé cuál será su modelo de negocio dentro de 5 años”.
Existe un error muy común que es pensar que las marcas de lujo por su propia naturaleza y por su exclusividad no deben utilizar las redes sociales, ya que estos medios de comunicación social en la práctica se dirigen a la mayor audiencia posible. Sin embargo, las marcas de lujo necesitan clientes que aspiren a tenerla algún día con el fin de mantener el status de la marca.
Hassib Nasseri, experto en redes sociales asegura que el mayor problema de las empresas es que aún no han aprendido a utilizar las redes sociales con eficacia y las utilizan para el marketing.
La esencia fundamental del marketing tiene que ver con lanzar un mensaje; se trata de hacer ruido. Las redes sociales son más una herramienta de Relaciones Publicas. Se trata de gestionar la reputación de la marca, construir, y mantener un nivel más profundo de conexión con los clientes.
El marketing es una comunicación unidireccional, mientras que los medios de comunicación sociales son una conversación de dos vías. Sin medios de comunicación social, las marcas y los clientes se convierten en desconocidos.
En la industria del lujo, existe una tendencia identificable entre las marcas que tienen éxito. El principal motor de ingresos para las marcas de lujo es el boca a boca. Para las marcas de lujo, las empresas que tienen más éxito son las que exponen sus productos a través de sus clientes.
Nasseri explica que existen una gran cantidad de plataformas sociales que ofrecen a las marcas de lujo una manera única de interactuar con los clientes y de mostrar sus productos y servicios; desarrollando y fomentando relaciones duraderas.
“La mayoría de las marcas de lujo no saben utilizar el contexto de cada plataforma, no están utilizando las herramientas sociales disponibles que les ayudan a entender mejor a su público y, por tanto, a identificar formas más efectivas de dirigirse a ellos. Las marcas no cuentan con una estrategia digital, no asignan recursos en las áreas necesarias y su enfoque no esta siendo proactivo. Como resultado no prevén las tendencias de cambio y el aumento de las oportunidades que podrían ayudar a diferenciarles como marca”, asegura el experto.